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Mis tickets

Sección destinada al seguimiento de solicitudes enviadas al área de soporte.
En este espacio se listan los tickets creados por el usuario, con su detalle, estado y tipo de soporte asociado.

Vista general de Mis tickets

❓ Para qué sirve​

  • Visualizar todas las solicitudes enviadas al equipo de soporte.
  • Consultar el estado actual de cada ticket.
  • Acceder al historial de mensajes e interacciones.

🔍 Filtros disponibles​

  • Buscar → búsqueda por palabra clave dentro de los tickets.
  • Buscar por fecha → permite acotar por período de creación o actualización.
  • Estado → filtra según el estado del ticket (pendiente, en proceso, resuelto).
  • Limpiar → reinicia todos los filtros aplicados.

📋 Columnas de la tabla de tickets​

  • Asunto / Última edición → tema del ticket y fecha de la última actualización.
  • Mensaje → descripción ingresada al momento de la creación.
  • Tipo de soporte → categoría asignada (ej.: técnico, facturación, consultas generales).
  • Estado → situación actual del ticket.
  • Acciones → accesos para visualizar, responder o actualizar la solicitud.

➡ Acciones principales​

  • Crear un nuevo ticket desde el área de soporte.
  • Consultar el detalle de un ticket existente.
  • Dar seguimiento a las respuestas del equipo técnico.