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Encuestas

Sección donde se gestionan las encuestas de satisfacción enviadas a clientes luego de su viaje. Por configuración estándar, las encuestas pueden enviarse automáticamente 3 días después de la fecha de regreso registrada en Reservas Finalizadas.

dashboard general de encuestas

❓ Para qué sirve​

  • Medir el nivel de satisfacción de los clientes.

  • Obtener feedback para mejorar la calidad del servicio.

  • Identificar oportunidades de fidelización o resolución de incidencias.

🔍 Filtros disponibles​

filtros general de encuestas
  • Por fecha.
  • Por usuario.
  • Estado

📋 Columnas de la tabla encuestas​

tabla general de encuestas

Las encuestas se muestran en formato de tabla, con las siguientes columnas:

  • Cliente / Estado de la encuesta(“Respondida” / “Sin respuesta”).
  • Título de la encuesta / Fecha de envío.
  • Vendedor asignado.
  • Acciones: ver detalle de respuestas, marcar como revisada, copiar link de la encuesta y reenviar al cliente.

➡ Acciones clave​

  • Ver detalle completo de las respuestas recibidas.
  • Copiar y reenviar el link de la encuesta a clientes que aún no respondieron.
  • Filtrar encuestas por cliente, fecha o estado de respuesta.
Buenas practicas
  • Revisa encuestas no respondidas y envía un recordatorio si es necesario.
  • Analiza comentarios críticos y comparte mejoras con el equipo de operaciones.
  • Utiliza el feedback positivo en estrategias de marketing (testimonios).

🧩 Glosario rápido relacionado​

  • Cobranza: control de pagos recibidos por reservas confirmadas.
  • Facturación: registro administrativo de facturas emitidas (no fiscal).
  • Comisión: porcentaje o monto asignado al vendedor según reglas de la agencia.
  • Encuesta: formularios enviados al cliente para medir satisfacción y recopilar feedback.